信賴服務

客戶服務

服務品質

品質是信賴的基礎，中鼎以「做對的事，一次做好」為品質目標，基於「ISO 9001品質管理系統」要求，發展出一套完善的品質管理系統，並持續培育國際化專業品質管理人才，同時發展資訊化的品質管理工具，以預防和掌握品質問題的發生，打造兼具品質及環境友善的綠色工程，同時持續研究並改善品質管理機制。

強化同仁準則 / 程序認知度

中鼎原則上每年辦理由總經理主持之「準則/ 程序更新重點宣導說明會」，邀請相關部門主管及專案層級主管，透過實體與線上課程、測驗與意見回饋機制，確保同仁充分了解最新準則及程序規定，2025 年總完訓人數360 人、訓練人時數達1,080 小時，完訓涵蓋率100%；此外，為將最新專案執行管控要求有效傳達至每位同仁，於說明會辦理完畢後，將議程清單、課程教材及課程影片提供給設計、採購、建造、業務等各部門，由部門依各職務人員指定應修課程進行e-learning 訓練，2025 年總完訓人數1,523 人、訓練人時數達956.7 小時，完訓涵蓋率100%。為擴大訓練效益，說明會後亦將課程教材、影片上傳至「中鼎大學」學習平台，透過EIP 首頁輪播圖進行內部公告，邀請同仁自行觀看。
　
另自2020 年起，品質管理部於中鼎大學針對「品質法令/ 規範、品質管理系統、公司準則程序認知、品質管理實務、品質專業技術、品質管理通識、智財保護、專案營運資訊管理系統」等八大主軸累積規劃開設113 堂品質管理相關課程；2025 年含實體及數位課程累積完成 89 堂、單年度更新或補充英文版實際完成10 堂課程，主題聚焦於公司準則程序認知及智財保護課程，進一步提升內部合規管理與知識傳承。
　

強化智財保護 建立正確認知

在全球市場高度競爭下，智慧財產（Intellectual Proprety, IP）管理是中鼎建構核心競爭力的重要基石。2025 年，中鼎持續深化智財管理機制，不僅順利通過台灣智慧財產管理規範（Taiwan Intellectual Property Management System, TIPS）A 級再驗證，更重新檢視智財管理政策與全面優化年度目標。透過由總部延伸至工地現場的嚴謹管控，將智財保護意識植入企業文化，以實質行動守護智慧財產，實踐對客戶專業信賴的承諾。
　

顧客滿意度

為使中鼎的工程服務更貼近客戶需求，並展現本公司「最值得信賴的」品牌精神，我們已制訂「加強顧客服務作業辦法」，並持續通過 ISO 9001 品質管理系統第三方驗證，建立完善的客戶服務機制，以切實維護客戶權益。本公司透過多元管道持續蒐集客戶意見，掌握客戶需求與滿意度，作為服務品質持續改善之依據。

中鼎每年辦理一次顧客滿意度調查作業，分析各項滿意度指標得分情形，作為改善服務品質的重要參考依據，透過由總經理擔任召集人、跨部門組成之「顧客意見作業小組」，針對調查結果召開會議進行檢討並提出改善建議，責成各部門據以執行，以確保服務品質符合客戶的信賴與期待。另實施由專案經理評核各工程技術部門的內部滿意度調查，並將內部調查結果與前述顧客滿意度結果交叉比對，進一步由內而外具體瞭解並滿足各專案需求，以提升服務品質。客戶滿意度調查結果如下：
 

 
2025 年，中鼎針對 32 個專案進行顧客滿意度調查，調查構面包括「專業管理」、「安衛環」、「品質管理」、「工程設計」、「工程採購」、「工程建造」，與涵蓋智慧財產保護及管控、永續作為（ESG）表現等「其他」指標，回覆率 100%，占總營收的 79.35%。其中，整體滿意度得分達 7.5 分以上的專案計 29 件，占總調查專案數的 91%，兩數據較前一年均有提升。
 

 
就 2025 年調查專案之細項分析，歸類為「綠色工程」的專案顧客滿意度高達 8.77分，而針對「永續作為（ESG）的表現」之評分則達 8.84 分，均呈現高度正面評價，充分反映客戶對中鼎 ESG 實踐成果之高度認同與肯定。對於年度所有客戶評分及回饋意見，本公司均已進行詳細檢討，並據以擬定具體改善措施，持續提升整體服務品質。
 

專案評估與社區溝通

中鼎專案團隊依公司專案風險管理程序評估專案風險，自初期的投標階段至後期的價格審查階段，透過不同的評估流程與面向，確保專案可行性。

在各專案面對不同當地的各種風險應對規劃策略方面，中鼎以積極的態度，與公眾溝通及互動，說明相關可能影響的緩解措施，以化解民眾疑慮，拉近與當地之關係，持續投入社區進行議合與衝擊評估。例如，在專案執行階段，若附近居民及利害相關團體對於專案執行有意見需反應或申訴，可即時依據工程告示牌公開資訊聯絡工地負責人、專任工程人員或職業安全衛生管理人員，專案將由權責人員針對意見內容即時溝通及處理，或協調各單位配合辦理及說明回應，確保專案執行申訴管道之暢通與效能。
　

如策略示意圖所示，在專案執行時，舉辦公開會議、重視當地生態環境、尊重不同地域的人文與宗教習俗；同時，透過適當的溝通，以專業、創新的技術能力及誠信的態度，來面對可能造成的影響；持續執行環境監測並妥善運用資訊，供民眾了解與監督；提供工作機會、增加當地採購、活用在地資源等。透過上述積極作為，以促進專案與當地和諧共存、互利發展。

面對全球氣候變遷與淨零轉型趨勢，中鼎作為工程產業的重要角色，以符合巴黎協定升溫 1.5° C 目標為路徑，積極將氣候轉型納入策略規劃並將「公正轉型」的範疇內涵融入整體永續發展的推動。多年來，中鼎承攬低碳與環保工程專案比例大幅提升，在轉型過程中，重視不同利害關係人權益，致力於實踐減碳與營運轉型的同時，兼顧員工就業穩定、供應鏈夥伴轉型能力，以及社會整體公平性。 透過完善的人才培育與轉型支持機制，協助員工提升低碳與綠色技術等相關能力，以因應產業結構變化；同時，亦與供應鏈夥伴攜手合作，強化其永續管理能力，降低轉型過程中可能產生的衝擊。持續關注營運據點所在地的社會影響，透過溝通與參與機制，加強社區互動與議合，以確保公正轉型決策下同時兼顧在地需求與社會福祉。