AI素養：永續治理的新基石

當AI成為治理的一部分

人工智慧(AI)正快速改變企業運作模式，不僅提升效率與決策品質，也帶來全新的治理挑戰。面對這波結構性變革，企業不再只是技術的使用者，更須成為負責任的引導者與治理者。也正因如此，「AI素養」(AI Literacy)成為企業邁向永續治理的關鍵起點。真正的AI素養不僅止於熟練操作工具，更代表組織具備「理解」技術本質、有效「應用」人機協作，以及「反思」倫理風險的綜合能力。這是一種全新的治理思維——讓科技的力量在制度與倫理的框架中，成為推動永續的正向力量。

秉持此一治理思維，中鼎集團創研中心採取系統化且多元的方式推動AI素養提升。對內，透過實體培訓與中鼎大學課程，協助各事業單位與子公司建立AI應用能力；對外，積極與國內頂尖大學展開產學合作，加速AI技術於工程與營運場域的落地應用。同時，與台塑集團、中鋼等產業夥伴交流導入經驗，促進跨產業的AI應用經驗共享。這些舉措不僅展現中鼎在AI轉型與科技應用上的前瞻布局，更是中鼎實踐提升產業競爭力與履行企業社會責任的具體承諾。

AI素養的核心：理解、應用與反思

在人工智慧浪潮席捲全球的當下，企業導入AI已非「選擇題」，而是「必考題」。然而，真正的挑戰並不在於導入了多少工具，而在於組織成員是否具備駕馭這些工具的「AI素養」。許多人誤以為AI素養等同於「懂得使用AI」，而這樣的誤解其實極具風險。真正的AI素養，其內涵遠超過單純的工具操作，它是面對新興科技的綜合能力，也是全新的思維框架。若要快速理解這項新興概念的核心，可以從「理解、應用、反思」三個重點切入，勾勒出AI素養的整體輪廓：

一、理解：
AI素養的起點是「理解」。這並非要求每位員工成為演算法專家，而是要對AI的本質有清晰認知。具備基礎理解後，員工能以理性、科學的態度看待科技，將AI從神祕莫測的「黑盒子」轉化為有用的助手，避免過度依賴、錯誤期待，或在AI出現錯誤時毫無警覺。這包含：
．了解運作邏輯：應明白當前主流AI(特別是生成式AI)是基於大數據、機率模型與神經網絡運作的。它們是「預測機器」，而非「思考機器」。它們不具備人類的意識、意圖或真正的「理解」，其產出是基於訓練數據的模式所「生成」的最可能結果。
．認清能力邊界：清楚AI的「能」與「不能」。AI擅長處理重複性任務、快速分析海量數據、生成內容草稿；但它們缺乏常識、情境感知能力，且易產生「AI幻覺」(Hallucination)，即一本正經地編造錯誤資訊。
．認知潛在風險：必須警覺AI帶來的風險，例如訓練數據中可能隱含的「演算法偏見」(Algorithmic Bias)，導致決策不公；以及在互動過程中，可能洩漏企業機密數據或個人隱私的資安疑慮。

二、應用：
「應用」則是將理解轉化為實際生產力的關鍵。AI素養的第二層面，是要求員工具備在真實工作情境中，恰當地運用AI工具的能力。不僅單純的使用，更要「有策略」地使用：
．精準提問與協作：懂得如何提出正確、清晰、具體的問題，引導AI產出有價值的回饋。這是一種與AI「協同作戰」的能力，將AI視為激發創意的夥伴，而非取代人類思考的機制。
．賦能決策與創新：擁有應用能力的員工，會主動思考如何將AI整合進既有工作流程。例如，利用AI進行市場趨勢分析、輔助撰寫程式碼、優化客戶服務流程，或作為初期腦力激盪的輔助。AI的角色是提供洞察、擴展選項，而人類則保留最終的判斷權與決策權。
．提升效率與釋放潛能：透過AI自動化處理繁瑣的例行公事，員工能將寶貴的時間與精力，釋放到更具策略性、創造性與需要同理心的核心任務上。科技導入的真正意義，並非以科技取代人，而是透過科技強化人，進而提升整體效率並開啟新的價值可能。

三、反思：
如果「理解」與「應用」是AI時代的油門與方向盤，那麼「反思」就是不可或缺的煞車。AI素養的最高境界，在於擁抱技術的同時，對其深遠影響保持警覺與省思。反思使企業在追求效率與創新的過程中，能隨時校準方向，確保技術發展服務於人的福祉，堅守企業的價值與信念。這也涉及：
．關注倫理與公平：企業在使用AI時，必須反思其決策模型是否可能加劇既有的社會偏見或歧視？如何確保AI應用的公平性與包容性？
．強調透明與責任：當AI系統做出重大決策時，我們是否能解釋其判斷依據？如果AI出錯導致損害，責任該如何歸屬？企業必須建立清晰的問責機制。
．捍衛人類價值：AI追求的是效率與優化，但企業的營運不能只有效率。反思能力讓我們在追求創新的過程中，不斷自問：這項技術的應用是否符合公司的核心價值？是否會對員工、客戶乃至社會造成潛在的負面衝擊？

「理解」、「應用」與「反思」三者並非獨立存在，而是相互支撐，共同構成了企業在AI時代得以穩健前行的治理基礎。沒有「理解」，應用將變得盲目，風險叢生，我們難以看清科技的限制與真實潛能；沒有「應用」，理解終究只是紙上談兵的空談，無法轉化為競爭優勢；而缺乏「反思」，技術的應用與創新雖然迅猛，卻可能像脫韁野馬，最終偏離正軌，甚至引發重大的倫理或商譽危機。因此，培養全員的AI素養，絕非單一部門的職責，而是企業整體必須面對的系統性工程。

提示詞工程：溝通思維的新素養

在生成式AI時代，與AI對話的能力已成為新型職場素養。所謂「提示詞工程」，並非程式技巧，而是一種思考與表達的訓練。

清晰、具體、有邏輯的指令，能讓AI產出更精準的結果，當我們學會如何描述需求、設定情境、界定角色，實際上也在訓練自身的邏輯思維與問題定義能力。

這種能力的本質，不是對機器的命令，而是對問題的梳理。懂得問對問題，往往比得到答案更關鍵。因此，提示詞工程不僅是使用AI的技巧，更是一種「與科技對話」的能力。它象徵著企業員工從被動接受技術，走向主動引導科技的過程。

倫理與風險：釐清AI運用的界線

AI的快速發展，使倫理議題逐漸成為企業治理的核心之一。假訊息、內容偽造、資料外洩與演算法偏見等現象，都提醒我們：科技雖推動進步，其影響卻未必全然正向。企業在推動AI應用的同時，必須建立清晰的原則與底線，例如：
．公平性：確保演算法不因性別、年齡、族群或背景而產生偏見。
．透明性：使AI的決策邏輯可被追溯、理解與檢視。
．責任性：明確界定AI產出錯誤時的責任歸屬與應對機制。

倫理並非限制創新，而是保障科技可持續發展的前提。當AI的應用受到適度規範與監督，才能贏得信任，讓科技成為推動永續治理的助力，而非潛在風險。

從導入到內化：讓AI素養融入企業DNA

推動AI素養，不應僅停留在課程或訓練，而應逐步轉化為企業文化。首先，企業可以營造開放的學習環境，鼓勵同仁分享AI的應用經驗與學習心得，形成持續成長的「共學」氛圍。其次，在日常作業中融入AI工具，例如報告撰寫、資料分析、提案規劃等，培養同仁透過實際操作獲得運用與理解的能力。同時也應該建立準則，善用內部溝通，讓全員對於AI使用的倫理與責任達成共識。當AI素養成為企業文化的一部分，全體成員都能在科技應用中找到角色與責任。這不僅提升效率與協作，也讓組織在面對技術變動時，更能展現治理的韌性與透明度。

舉例來說，中鼎導入的CTCI AI Chatbot已於2025年正式上線，並逐步累積固定的使用族群，搭配使用回饋問卷、提示詞競賽等推廣活動，鼓勵同仁參與體驗，協助同仁更熟悉AI工具於日常工作中的應用，研發單位也能從中了解同仁實際的痛點與需求，作為後續功能優化、工具導入及相關輔導課程規劃的重要參考。

AI素養，是永續治理的基石

AI時代的競爭，早已超越技術本身，更考驗著組織與個人面對科技所展現的理解、智慧與素養。中鼎視「集團AI化」為核心目標，並持續投入「iEPC 智能化統包工程」、「Digital Twin 數位雙生」及「鼎級AI智慧平台」等新技術的發展與應用。然而，科技能否真正發揮其價值，仍取決於人員是否具備相應的理解與應用能力；若缺乏足夠的AI素養，不僅可能影響工具導入成效，亦可能在決策品質與風險控管上帶來隱憂。因此，提升AI素養已成為當前不可或缺的重要課題，才能讓同仁能在使用AI工具的同時，仍保有必要的判斷與風險意識，集團也得以在推動創新之餘，避免不必要的科技風險，為企業的永續發展奠定堅實基礎。