精進品質管理系統，奠定永續發展的基石

中鼎集團的願景是「成為最值得信賴的全球工程服務團隊」，為邁向此願景，中鼎不斷精進管理模式並導入創新管理策略，以系統化改善管理機制，提升組織發展的韌性與彈性，善盡永續經營的企業社會責任。其次，中鼎集團的企業使命是「永續提供優質工程服務，堅持滿足時代客戶需求」，為達使命，中鼎呼應聯合國永續發展項目，打造兼具品質及對環境友善的綠色工程，以提供顧客卓越及永續的工程服務品質。

然而，在全球經濟發展趨勢下，企業面臨著國際化及快速變遷的市場競爭，而經貿情勢的變動，使供應鏈布局的基礎也愈趨複雜。面對未來嚴峻的形勢，無疑將對企業發展造成一大隱憂。所以各企業無不著手推動轉型升級或企業再造，藉由調整企業營運模式以提升競爭力。中鼎始終秉持企業願景發展藍圖、依循企業使命脈絡，持續強化企業競爭的核心價值。「做對的事，一次做好」是中鼎一貫秉持的品質目標，不但遵照ISO 9001國際品質管理標準建立完善的品質管理系統，並貫徹持續改善的理念來提升品質管理系統效能。本文特別分享中鼎集團品質管理部在「提升顧客滿意度」、「強化智財保護管控」、及「精進工程施工品質」三個面向的品質精進作為，透過持續改善來強化公司品質文化，實現企業的永續發展目標。

傾聽顧客聲音 提升顧客滿意度

傾聽顧客的聲音可以了解顧客實際的需求、進而改善產品和服務的流程，以滿足顧客的需求與期望，並提升顧客滿意度。中鼎品質管理部透過滿意度調查及意見反饋平台持續掌握外部顧客及內部顧客的聲音，蒐集各方改善意見，精進產品及服務流程，並進行內部程序改善作業。針對所有改善意見，均由高階主管主持跨部門會議，進行充分討論與溝通，同時考量營運管理作業及專案執行的可行性，確認修訂方向及擬定改善對策，即納入標準化作業程序。

自2017年起，中鼎每半年定期舉辦「準則程序更新重點宣導暨專案執行回饋」說明會，其主要目的為：使公司各部門主管及所有專案成員清楚明瞭準則/程序修訂緣由、重點、執行方式及預期成效。同時透過專案意見回饋及說明會中的專案執行經驗分享與意見討論，使準則/程序文件修訂更符合實際作業需求。

此外，因應集團旗下各公司參與中鼎所執行專案的數量日漸增多，為整體提升品質意識認知與強化橫向溝通，於2022年起更擴大說明會參加對象，專案相關的集團各公司同仁均列入參訓學員，並透過線上會議方式同步參與說明會，以確保瞭解中鼎最新品質管理機制及作業執行重點，並於專案執行過程遵循辦理。

強化智財保護 提升公司治理

在全球化經貿競爭發展的趨勢下以及客戶需求與市場策略快速變遷中，各企業無不試圖迅速掌握技術與市場競爭的趨勢，以便能維持企業競爭力。所以現今國際各大知名企業對於智慧財產（IP）的管理日漸重視。但是如何善加利用智慧財產權的管控提升企業的關鍵競爭力，儼然成為全球商業發展的關鍵重點。中鼎集團在智慧財產管理方面不斷導入精進作為以順應時勢潮流，近年的具體作為包含：智慧財產洩漏防堵、強化工地IP管控、準則/程序制/修訂、全員IP認知評鑑、講座等，不論在日常工作或是專案工地皆做好把關，並透過演講及評鑑的舉辦建立正確觀念。藉由同仁智慧財產辦保護意識及認知來維護公司的競爭價值，並強化各項智財保護機制以落實公司良善治理，確保公司得以永續經營。

精進施工管理 加強風險防範

中鼎秉持「最值得信賴」的品牌精神，永續提供優質工程服務，滿足顧客需求，持續精進工程品質，主動為顧客做好工程品質把關。以施工管理而言，國內土木工程常見弊端為例，為有效防範檢（試）驗紀錄造假、材料數量申報不實及偷工減料等情事的發生，導致工程品質劣化、影響專案時程與成本，以及損害公司聲譽等潛在風險，中鼎針對涉及隱蔽性工程的土木大宗材料、實驗室委託及混凝土試體管控等，提出以下具體精進方案，包含：「土木大宗材料自行供料」、「委託實驗室辦理試驗」、「混凝土試體植入晶片」等措施，主動精進品質管理機制，優化品質管理效能，以預防並避免相關品質缺陷，進而增加顧客滿意度與提升公司品牌信任度，提升管理綜效與價值，同時可大幅降低於送驗作業所需耗費的人力與時間成本。

總結

透過品質管理的持續改善，中鼎將能夠創造差異化的競爭優勢。而精進品質管理系統是全面提升品質管理成效的驅動力，中鼎品質管理部透過上述各項的品質精進作為與管理機制，不斷持續改善並完善品質管理系統，一方面提供顧客滿意的產品與服務品質，另一方面也具體實踐公司永續發展的目標。長遠來看，藉由健全品質管理系統，不但可以奠定企業核心價值、建立品質文化、強化全面品質管理的實踐並提升組織管理績效；當品質文化深植人心後，品質管理將成為全員參與的議題，並可落實於日常營運作業中，卓越的品質將成為中鼎永續發展的競爭優勢，也將引領永續品質管理邁向新的里程碑，在善盡企業社會責任的使命下，繼續提供全球顧客「最值得信賴」的工程服務。