疫情衝擊 vs. 品質管理

自2020年迄今，COVID-19疫情持續為全球經濟及生產活動帶來衝擊。CTCI中鼎集團身為國際級統包工程公司，為維持全球營運不中斷，並確保服務品質能持續滿足顧客需求，我們在各面向做了許多努力。本文將分享CTCI如何因應疫情影響、迅速調整各項措施，確保疫情期間品質管理不打折，持續以「最值得信賴的全球工程服務團隊」為客戶提供優質可靠的工程服務。

迅速調整品質管理作為

在疫情影響下，為降低人員流動的潛在風險，並確保員工的健康與安全，針對品質管理流程中原先可能涉及較多人員接觸的活動，如：稽核、檢驗及例行品質查核，進行一系列的調整作業。

1.採用「遠距稽核」、「遠距檢驗」
「遠距稽核」及「遠距檢驗」是利用各種通訊設備及語音、視訊軟體等，在不直接接觸受稽人員或不前往現場的情況下，有彈性地達成目的。雖然CTCI所承攬的專案，有多處位於通訊較不穩定的偏遠地區，但由於我們所建立的良好通訊技術及資源，使遠距稽核作業大大地提升可行性。例如：依專案規模配置網路專線、雲端共用資料庫可供稽核前文件審查、現地人員使用視訊軟體及移動裝置即時回傳現場情形，可用於抽查現地品質管理狀況及檢驗情形。雖然遠距作業比起實地作業的視野較受限制，溝通也可能受到網路連線品質影響，但綜合考量疫情風險以及交通往返和金錢耗費等因素（上述影響海外專案尤為顯著），不失為有效的作業調整方案。

2.加強例行品質查核作業
鑒於疫情影響，人員面對面接觸及流動應避免或減少，為使專案品質經理落實專案品質管理，由品質管理部從專案稽核發現的缺失、專案不符合事項（NCR/DND）開立、公司近期重點要求等，設定查核重點，由專案品質經理每週確認轄下專案辦理情形並回報部門。此作業方式需基於CTCI長年推動各項作業電子化，或建立線上資訊管理系統，所提供的友善資料共享環境為基礎，使專案品質經理可藉由線上資料檢視目前專案作業與品質要求符合情形，加強日常管理，以即時發現問題。經整理各專案回報執行結果，若發現該項目在專案中普遍無法執行，則檢視是否係因管理機制或程序規定不完備導致，後續可透過部門快速向上反映、修改準則/程序、精進管理機制，達到品質管理系統中「持續改善」的精神。

即時掌握公共工程最新措施及資訊

行政院公共工程委員會為因應2021年5月起之COVID-19疫情，發布多封函文或措施，為避免專案相關人員費時搜尋，並能快速獲取完整資訊，特別彙整相關資料並設置儲存平台供同仁查詢；另，為持續提升同仁對公共工程施工品質管理概念及掌握公共工程法規，在疫情趨緩後，於2021年7月底邀請行政院工程會工程管理處王名玉科長就「公共工程品質相關法令/政策」分享品質法令、年度推動重點、工程查核常見缺失及相關經驗，以及主管機關對工程查核的作法；為避免群聚風險，除了少部分人員參與現場實體課程，其餘中鼎同仁及國內子公司則透過線上會議方式參與本次講座。

強化全員智慧財產（IP）保護認知

隨著國際對於智慧財產（IP）保護的日漸重視，CTCI在2017~2018年間，對智財保護進行了大規模的檢視及改善。經過兩年多的實際執行，自2020年開始也因應管控機制及相關準則/程序未盡完善之處，偕同專案部門及法務部針對相關準則及程序進行檢討修改。為使所有同仁了解作業要點並落實在日常工作中，品質管理部透過集團「中鼎大學」線上教育平台，開設「全員智慧財產（IP）保護認知評鑑」課程，受評測目標包含集團海內外實體公司同仁，且須取得滿分成績，總計受評人數為5,796人。

積極溝通專案執行遭遇問題

透過每半年辦理準則/程序更新說明會，蒐集各專案執行回饋意見，針對重大議題立即檢討並召開Workshop與專案即時溝通。例如：2020年推動的「兩階段技術審標」及「POR以堆疊方式出版」兩項作業方式，部分專案回饋所訂定的作法無法達到預期成效，故邀集權責單位檢討及改善，並邀請專案及相關單位召開Workshop溝通改善並確認其可行性。為配合社交距離防疫措施且同時順利達成溝通成效，主管及部分專案關鍵人員參與會議室實體課程並採梅花座，其餘相關同仁則採線上會議參與。

持續檢討管理機制更新SOP暨辦理準則/程序更新說明會

即使於疫情嚴峻時期，CTCI改善管理機制及更新準則/程序的腳步仍未曾停歇。

1.管理作為改善納入SOP
相關作為包含：採購產品驗證新增遠端視訊檢驗作業方式、設計變更管控全面系統化、設計跨部門會簽全面採線上作業（Online Marking）、器材保養清單由系統管控追蹤執行狀況。

2.新增準則/程序
因應業務發展需求，新增「FEED專案設計程序」、「合資專案作業管理程序」；配合全球永續發展趨勢，增訂「氣候變遷風險管理準則」、「專案耗電評估管理程序」。

為確保SOP修訂正確度所辦理的文件審查會議不受疫情影響，使用視訊會議辦理文件審查作業與各單位即時溝通；為使各部門主管及專案成員了解上述修訂的準則/程序修訂緣由、重點及預期成效，CTCI持續辦理半年度準則/程序更新說明會，2021年分別於1月及8月辦理，2022年則已於1月辦理。

結語

面對疫情的影響，CTCI致力確保全球各專案品質管理能夠如期如質地運作，透過積極調整現有品質管理作為，並持續改善及創新品質管理機制，期使所承攬的工程執行成效，在符合法令、合約及公司品質政策要求的同時，確保顧客焦點得到重視，以達顧客滿意之目標。