持續精進品質管理系統　成就值得信賴的團隊

— 工程事業群 中鼎 品質管理部 品質經理 許偉哲

在全球化趨勢下，企業面臨著國際化競爭及快速變遷的市場機制；近年COVID-19疫情的衝擊，更使全球供應鏈緊縮、且愈趨複雜。面對嚴峻的挑戰，CTCI中鼎集團秉持「最值得信賴的全球工程服務團隊」願景，不斷精進及導入創新管理策略，系統化改善管理機制，提升組織的韌性與彈性，進而奠定永續發展的基石。本文特別分享中鼎集團品質管理部在「傾聽顧客聲音」、「強化智財保護管控機制」、「精進土木工程品質」、「提升工程品質意識」四個面向的精進作為，以達持續改善的目標。

傾聽顧客的聲音 持續精進改善

傾聽顧客的聲音是中鼎進步的重要動力，為提高顧客滿意度，中鼎品質管理部掌握外部顧客及內部顧客的聲音，蒐集各方改善意見，持續提升產品及服務品質，並進行內部程序改善作業。針對改善意見，由高階主管主持跨部門會議，進行充分討論與溝通，同時考量專案執行的可行性，確認修訂方向及改善對策，即納入標準化作業程序。

中鼎自2017年起，每半年定期舉辦「準則程序更新重點宣導暨專案執行回饋」說明會，其主要目的為：
1.使各部門主管及專案成員明瞭準則/程序修訂緣由、重點、執行方式及預期成效。
2.透過專案意見回饋及說明會中的意見分享與討論，使準則/程序文件制訂更臻完善。

此外，因應集團旗下子公司參與母公司中鼎所執行專案的數量日漸增多，為強化溝通，於2022年起擴大說明會參加對象，納入與專案相關的集團子公司同仁，透過線上會議方式同步參與說明會，以利瞭解最新管理機制及作業執行重點，並於專案執行過程遵循辦理。

強化智財保護 建立正確認知

隨著全球市場競爭日益激烈，國際各大知名企業對於智慧財產（IP）的管理日漸重視，智慧財產的保護與管理，儼然已成為企業核心競爭力的關鍵。中鼎集團在智慧財產管理方面不斷精進，近年的具體作為包含：智慧財產洩漏防堵、強化工地IP管控、SOP制/修訂、全員IP認知評鑑、講座等，不論在日常工作或是專案工地皆做好把關，並透過演講及評鑑的舉辦建立正確觀念。

精進工程品質 加強風險防範

在精進工程品質的同時，中鼎亦秉持「最值得信賴」的品牌精神，主動為業主做好把關。以國內土木工程常見弊端為例，為有效防範檢（試）驗紀錄造假、材料數量申報不實及偷工減料等情事的發生，造成工程品質降低、影響專案時程與成本及損害公司聲譽等風險，中鼎針對涉及隱蔽性工程的土木大宗材料、實驗室委託及混凝土試體管控等，提出精進方案，包含：「土木大宗材料自行供料」、「委託實驗室辦理試驗」、「混凝土試體植入晶片」等措施，以預防並杜絕相關問題，進而增加業主信任度，達到管理效益，並減少業主與中鼎於送驗階段所需耗費的人力與時間成本。

提升品質意識 爭取獎項榮譽

公共工程是中鼎集團在國內的主要業務之一，政府對公共工程的品質一向以最高的標準來檢視。為展現對工程品質的自我期許及增進顧客的信賴，中鼎集團以爭取公共工程獎項為目標，訂定參賽策略及行動方案，期能在參加比賽的過程，持續增進集團同仁對提升工程品質的意識，並落實相關管理措施於日常作業中。

總結

透過上述的各項品質精進作為與管理機制，中鼎集團持續改善並健全品質管理系統，不僅讓顧客滿意，也滿足公司永續發展的需求。長遠來看，藉由完善的品質管理，實現價值、建立品質文化，強化中鼎集團全體同仁對於品質的意識、認知、管理及行為；當品質文化深植人心後，也讓「品質是習慣出來的」的概念，成為中鼎的競爭優勢，進而鞏固「台灣第一，全球百大」的國際級統包工程集團地位，持續為全球業主提供「最值得信賴的全球工程服務」。